Laatu | Sertifikaatti
Sertifioitu laatujärjestelmä – vahva perusta yhteistyölle ja neuvonnan vaikuttavuudelle
Uusyrityskeskus®-toiminta on laatusertifioitua ja yhdenmukaista palvelua, joka noudattaa ISO 9001:2015 -laadunhallintajärjestelmän vaatimuksia. Sertifikaatti on ollut osa verkoston toimintaa vuodesta 2009, ja sen myöntäjänä toimii Kiwa Sertifiointi Oy.
Sertifikaatti kattaa tällä hetkellä suurimman osan Suomen 44 Uusyrityskeskuksesta, ja verkoston laajentuessa mukaan liittyy uusia keskuksia suunnitelmallisesti. Kaikki Suomen Uusyrityskeskukset ry:n varsinaiset jäsenet tulevat jäsenyysprosessin myötä osaksi yhteistä laatujärjestelmää.
ISO 9001 -standardin vaatimuksia juuri uusyrityskeskustoiminnan osalta avataan tarkemmin verkoston omassa Konseptikäsikirjassa, joka toimii sisäisenä ohjeistuksena aloittavan yrittäjän neuvontatyölle.
Konseptikäsikirja:
- kuvaa aloittavan yrittäjän neuvontaprosessin ydinvaiheet
- varmistaa, että palvelu on tasalaatuista, suunnitelmallista ja asiakaslähtöistä
- yhdistää ISO-standardin vaatimukset käytännön työhön
- ohjaa kaikkia keskuksia, mutta myös sallii paikallisia toimintatapoja, kun ne ovat linjassa standardin tai käsikirjan kanssa
Konseptikäsikirjan ja ISO 9001 -standardin rinnakkainen käyttö luo vahvan perustan laadukkaalle, vaikuttavalle ja yhtenäiselle palvelulle koko Suomessa.
Mitä hyötyä laatujärjestelmästä on?
Uusyrityskeskuksille:
- Valmis, testattu ja auditoitu laatujärjestelmä → resurssitehokkuus ja kehittämisen tuki
- Tuki auditointeihin ja osaamisen ylläpitoon
- Mahdollisuus kehittää omaa toimintaa verkoston laatuprosessin kautta
Yhteistyökumppaneille:
- Ulkopuolisesti todennettu laatujärjestelmä → luottamus ja läpinäkyvyys
- Mahdollisuus hyödyntää mitattua vaikuttavuusdataa esim. osana kunnan elinvoimastrategiaa
- Vakaa, vastuullinen ja kehittyvä kumppani
Aloittavalle yrittäjälle:
- Ennustettava ja asiantunteva palvelupolku
- Tiedolla johdettu ja jatkuvasti kehittyvä neuvontakokemus
- Mahdollisuus vaikuttaa – palautteet huomioidaan kehittämistyössä
Laadukas neuvonta ei ole sattumaa – se on systemaattisen työn ja yhteisesti sovittujen periaatteiden tulosta
